Politique de Remboursement - ADJIA

Date d'entrée en vigueur : 01 Juillet 2024

Chez ADJIA, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Notre politique de remboursement a été conçue pour être juste et transparente, tout en tenant compte de la nature personnalisée de nos produits.

1. Produits Personnalisés

La majorité de nos produits étant personnalisés et fabriqués sur mesure, ils ne sont généralement pas éligibles à un remboursement ou à un échange, sauf dans les cas suivants :

a) Défauts de fabrication : Si votre produit présente un défaut de fabrication, nous le remplacerons gratuitement ou offrirons un remboursement intégral.

b) Erreur de notre part : Si nous avons commis une erreur dans la production de votre commande (par exemple, mauvaise couleur, design incorrect), nous corrigerons l'erreur gratuitement ou offrirons un remboursement intégral.

2. Délai de Réclamation

Toute réclamation concernant la qualité ou la conformité des produits doit être faite dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou un remplacement.

3. Procédure de Réclamation

Pour initier une demande de remboursement ou de remplacement :

a) Contactez notre service client à contact@adjiacompany.com

b) Fournissez le numéro de commande et une description détaillée du problème

c) Incluez des photos claires montrant le défaut ou l'erreur

4. Inspection et Traitement

Après réception de votre réclamation, nous l'examinerons dans les plus brefs délais. Nous pouvons demander des informations supplémentaires ou le retour du produit pour inspection.

5. Options de Résolution

Selon la nature du problème, nous proposerons l'une des solutions suivantes :

a) Remplacement du produit

b) Remboursement partiel

c) Remboursement intégral

d) Crédit pour un futur achat

6. Délais de Remboursement

Si un remboursement est approuvé, il sera traité dans les 14 jours ouvrables suivant la décision. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.

7. Frais de Retour

Dans le cas où un retour est nécessaire pour inspection et que le défaut est confirmé, ADJIA prendra en charge les frais de retour. Si aucun défaut n'est constaté, les frais de retour seront à la charge du client.

8. Annulations de Commande

a) Avant production : Si vous annulez votre commande avant le début de la production, un remboursement intégral sera effectué.

b) Pendant la production : Pour les annulations après le début de la production, des frais peuvent s'appliquer en fonction de l'état d'avancement du projet.

9. Produits Non Personnalisés

Pour les produits non personnalisés (s'il y en a), un remboursement ou un échange peut être effectué dans les 14 jours suivant la réception, à condition que le produit soit dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.

10. Cas Particuliers

Pour les projets de grande envergure ou les commandes spéciales, des conditions de remboursement spécifiques peuvent s'appliquer et seront discutées au cas par cas.

11. Droit de Rétractation

Conformément à la législation française, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

12. Limitations

Cette politique de remboursement ne couvre pas :

a) Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un entretien inadéquat

b) L'usure normale des produits

c) Les différences mineures de couleur ou de finition inhérentes au processus de fabrication

13. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à :

ADJIA

Email : contact@adjiacompany.com

Adresse : support@adjiacompany.com

Téléphone : +22963-778-779

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Toute modification entrera en vigueur dès sa publication sur notre site web.